SPB Micromania

También estoy experimentando los costos de una compra de Micromania. Le explico :

Micromania / SPB: Cafling y mala fe !

Micromania / SPB: Cafling y mala fe !

Envío Bollo “14 de abril. 2021, 15:02

También estoy experimentando los costos de una compra de Micromania. Le explico :

El 17/05/2021, compro una PS4 Pro de Micromania (Montparnasse Rue de Rennes). Se rompió hace unas semanas, plantando en la nueva empresa. Por lo tanto, me pongo en contacto con Micromania porque aún bajo la garantía del vendedor (2 años), lo que me envía a SPB.
Y allí comienzan las cosas delirantes:
– Primera cosa el número de serie en el recibo y el de la consola no son los mismos !
– Entonces el número de recibo de efectivo no existe cuando lo ingreso en el sitio de Micromania.
– Y la guinda del pastel, el número de serie de la consola corresponde a otras personas para una compra en 2011, la PS4 Pro ni siquiera existió en ese momento !!

En resumen, es delirio y SPB no me ayuda, todo lo contrario. He estado esperando una respuesta a mi desglose durante 2 semanas y todavía nada (digo que solo espero para saber si pueden reanudar mi consola, han pasado 2 semanas desde que mi consola se rompió y siempre en casa). La peor parte es que algunas personas de SPB me dicen que mi archivo está en progreso y que recibiré una respuesta en 2, 3 días (independientemente del día que llame !), mientras que otros ni siquiera encuentran mi archivo y me pide que me comunique con Sony o Micromania con la esperanza de deshacerme de mí !!

No voy a dejarlo ir no está en mis hábitos, pero admito que me falta pelotas para sacudirlas y un poco de ayuda sería bienvenido.

Joelle6342 Considt’ator *
Mensajes: 2 Ahorrar: 18 de mayo de 2021, 20:59

Re: Micromania / SPB: Cafouillage y mala fe !

Envío Joelle6342 »18 de mayo de 2021, 21:50

Buenos dias,
Creo que tengo un poco el mismo problema que tú!!
Compré una PS4 en noviembre de 2019 pero no tomé la extensión de la garantía.
Se rompió en febrero y, por lo tanto, contacté a Micromania para conocer el procedimiento de atención, ya que ingresa al fabricante garantizado de segundo año.
Micromania me envía de vuelta a SPB, quien me dice que no hay membresía en mi nombre. Han pasado casi 3 meses desde que estoy caminando: SPB me envía de regreso a Micromania y viceversa. Es un diálogo sordo que se ha establecido. Llegué a esta deducción: Micromania es una marca deshonesta. La tienda cerca de mi casa me dijo directamente que, como no había tomado la extensión de la garantía, mi consola nunca sería reparada. En cuanto a SPB, las personas que tenemos en el teléfono son limitadas y no te escuchan ni fingen no entender.
Ser huyendo definitivamente.

SPB Micromania

Puede enviar sus documentos al sitio iniciando sesión en su cuenta.
Vaya a la pestaña “Seguimiento”, seleccione el archivo en cuestión y luego haga clic en la sección “Complete su archivo”.

También puede enviarlos por correo a:

SPB – “Nombre de su contrato”
CS 90000
76095 Le Havre Cedex

¿Por qué me pido documentos? ?

• Los documentos recibidos están incompletos,
• Los documentos recibidos son ilegibles,
• Los documentos no fueron recibidos.

¿Para qué es mi número de archivo? ?

• Siga su archivo en el sitio garantizado: https: // micromania.SPB.EU/SPB-EXTRANET-MICROMANIA
• identificarlo rápidamente durante su llamada
• Adjunte los documentos a su archivo

¿Cómo me informan de monitorear mi archivo? ?

Puede seguir el progreso de su archivo en la pestaña “Seguimiento” en el Sitio iniciando sesión en su cuenta.
También puede tener información sobre el monitoreo de su archivo por correo electrónico cuando se hace referencia.

Mi solicitud de compensación fue rechazada, cómo presentar una queja ?

• Departamento de quejas de SPB
• CS 90000
• 76095 le have cedex

Mi queja también es rechazada, ¿cuáles son mis remedios? ?

• El mediador independiente, si su queja se relaciona con la membresía de un contrato de seguro o asistencia y si actúa como consumidor.
  Detalles de contacto: Mediación del seguro – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09
• El mediador del GEMA (grupo de compañías de seguros mutuos), si su aseguradora es un seguro mutuo y si actúa como individuos.
  Detalles de contacto: Servicio de mediación GEMA – 9 Rue de Saint Petersburg – 75008 París

¿Cuáles son los plazos de compensación? ?

Los tiempos de compensación son variables dependiendo de la garantía que se pone en juego.
En general, hablamos de un período promedio de 10 días hábiles para la reparación de un dispositivo, y de 72 horas trabajadas para procesar documentos.

¿Cuáles son las garantías de postindustrialización? ?

Usted se beneficia de nuestros servicios una garantía de 1 año después de reparar o reemplazar su dispositivo.